Politique de retour

Politique de retour et de réclamation

En raison de la fragilité et du caractère artisanal de nos produits, les retours ne sont en principe pas acceptés. Des exceptions sont accordées uniquement dans les cas suivants :

• le produit a été livré endommagé ;

• il existe un défaut de fabrication clairement démontrable.

Important :
Tout dommage constaté lors de la livraison doit être signalé par écrit dans un délai de 7 jours calendaires après réception. Veuillez joindre des photos claires de l’emballage avant et après l’ouverture, ainsi que des images montrant les dommages au produit lui-même.

Procédure de retour :
Envoyez un e-mail à pb.keramiek@outlook.be avec :

• une description du problème ;

• des photos servant de preuve du dommage ou du défaut.

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution appropriée (remplacement ou remboursement).