Retours et Annulations

Les annulations de produits personnalisés après le début de la production entraînent des frais de 75 % du montant de la commande.

Politique de retour et de réclamation :
En raison du caractère fragile et artisanal de nos produits, les retours ne sont généralement pas possibles.

Les exceptions ne s’appliquent que si :

• Le produit a été livré endommagé.

• Il existe un défaut de fabrication avéré.

Les dommages lors de la livraison doivent être signalés par écrit dans un délai de 7 jours calendaires après réception.
Veuillez joindre des photos claires de l’emballage avant et après ouverture, ainsi que du produit endommagé.

Procédure de retour :
Envoyez un e-mail à pb.keramiek@outlook.be avec :

• Une description du problème

• Des photos comme preuve du dommage ou du défaut

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour proposer une solution appropriée (remplacement ou remboursement).